Nach drei Teilen “digitales Dänemark” war ich davon ausgegangen, dass ich mit meiner Blog-Serie über moderne Bereiche des dänischen Alltags das Ende der Fahnenstange erreicht habe. Mit dieser Vermutung lag ich falsch. Denn es gibt noch weitere Punkte, die hierbei erwähnenswert sind, die mir jedoch zunächst nicht als außergewöhnlich erschienen waren. Nach über sieben Jahren werde ich langsam aber sicher betriebsblind! Gut, dass mich der ein oder andere Blog-Leser an dieser Stelle unterstützt 🙂

Einige der Themen in dieser Serie hat Dänemark sicherlich nicht für sich allein gepachtet. Ich habe allerdings den Eindruck, dass Dänemark gerne als Pionier voranprescht und dass sich einige moderne Ansätze schneller bei der dänischen Bevölkerung durchsetzen und bewähren als in anderen Ländern.

Beginnen wir zum Beispiel mit den Tankautomaten. Die erste Tankstelle, an der man ganz ohne persönlichen Kontakt tanken und bezahlen konnte, habe ich vor über 10 Jahren in Frankreich entdeckt. Insofern ist das Thema ein alter Hut. Schließlich bietet es sich wirtschaftlich gesehen überall an, Personal einzusparen bzw. parallel zum vorhandenen Personal die Öffnungszeiten der Zapfsäulen auf 24 Stunden am Tag auszuweiten. Ich erinnere mich auch an eine Tankstelle in meiner alten Heimat, die kurz vor meiner Auswanderung einen Tankautomaten aufstellte. Damals ein absolutes Novum in der Gegend. Sicherlich hat sich auch in Deutschland die Anzahl der Zapfsäulenautomaten in den letzten Jahren erhöht.

Unter diesem Aspekt mögen die dänischen Tankautomaten zunächst nicht als außergewöhnlich erscheinen. Bei näherer Betrachtung sind sie es aber dennoch. Denn sie sind in Dänemark so stark verbreitet, dass ich in über sieben Jahren im Lande noch KEIN EINZIGES MAL Benzin persönlich bei einem Mitarbeiter in einem Tankstellenshop bezahlt habe. Nicht, dass ich Tankstellenshops nicht auch hin und wieder nutze. Vor der Ausweitung des Ladenschlussgesetzes kaufte ich dort hin und wieder spät abends Snickers, Cola, Milch, Sahne und Brot, all die wichtigen Dinge, die daheim zu Unzeiten ganz plötzlich aus unerfindlichen Gründen fehlen. Der Shop an der Tankstelle als letzte Rettung, wer kennt dies nicht!

Doch Benzin? DAS kaufe ich am Automaten und bewege mich dafür maximal einen Meter von meinem Auto weg. Rund um die Uhr und an allen Tagen der Woche.

Natürlich kann man an vielen Tankstellen auch trotz Automaten im Shop bezahlen. Und obwohl ich in Kopenhagen und Umland selbst bewusst noch keine entdeckt habe, existieren auch Tankstellen ganz ohne Automaten. Diese sind jedoch offenbar stark rückläufig. Denn seit der Ausweitung des Ladenschlussgesetzes lohnt sich das Geschäft rund um die Tankstelle nicht in gleichem Maße wie vorher. Fast alle Supermarktketten reagierten mit stark verlängerten Öffnungszeiten auf die neue Gesetzeslage und machen seither den Tankstellen am späten Abend, an Wochenenden und Feiertagen massiv Konkurrenz. Viele Tankstellenbetreiber stellten auf Tankautomaten um und reduzierten die Öffnungszeiten der Shops oder stellten diese ganz ein. In diesem Zusammenhang verfolgte ich aktuell eine Diskussion in einem einschlägigen Dänemark-Forum, in der sich Dänemark-Urlauber darüber austauschten, wo im jeweiligen Urlaubsgebiet sie überhaupt noch Benzin in einem Tankstellenshop mit Bargeld kaufen können. Auch wenn eine Tankstelle im letztjährigen Urlaub ihre Kunden noch persönlich empfangen hatte, ist es nicht sicher, dass dies auch in der neuen Saison noch der Fall ist.

Der nächste Bereich, über den ich schreiben möchte, hat sich bei weitem nicht so durchgesetzt wie die Tankautomaten: Die Selbstbedienungskassen. Nichtsdestotrotz war der dänische Supermarkt “Netto” weltweit der erste, der die Do-it-yourself-Kassen in mehreren Märkten ausprobierte hatte. Die Kunden entschieden selbst, ob sie sich in die Warteschlange vor den gewöhnlichen Kassen stellen oder alternativ ob sie den Scanner selbst in die Hand nehmen. Stößt der Kunde beim Scannen des Einkaufs, bei der Bedienung des Kassenterminals oder bei der Bezahlung auf Probleme, steht ein freundlicher Mitarbeiter bereit. Dieser betreut gleich mehrere Kassen auf einmal, im Gegensatz zum gewöhnlichen Kassenmitarbeiter, der jeweils nur eine Warteschlange abarbeiten kann.

Auch der Supermarktriese Føtex sowie IKEA führten Selbstbedienungskassen in ihren Märkten ein.

Netto hat das Projekt zwischenzeitlich jedoch eingestampft. Laut den Verantwortlichen war “der Markt einfach noch nicht reif”. Bei Føtex und IKEA scheint sich das System besser bewährt zu haben, beide Firmen setzen das Konzept nach wie vor ein. Føtex und IKEA betonen hierbei auch, dass die Selbstbedienungskassen lediglich zusätzlich zum vorhandenen Kassenpersonal eingesetzt werden, um die Wartezeiten im Kassenbereich deutlich verringern zu können.

Derzeit kann ich mir nicht vorstellen, dass diese Kassen sich irgendwann durchsetzen werden. Dies hat man möglicherweise aber auch bei den Bereichen gedacht, die in Dänemark längst Selbstverständlichkeit geworden sind.

Da der Blog-Post schon wieder so ausführlich geworden ist, schiebe ich die nächsten zwei Bereiche in den nächsten Teil.

Fortsetzung: Teil 5 – Offene Bibliotheken!