Zufälle gibts!
Exakt am Tag der Veröffentlichung meines Blog-Posts „Digitales Dänemark“ kam in sämtlichen Medien erstmals die Nachricht: Betrüger hatten Dankorts gestohlen und sich daraufhin mit Hilfe der App „Mobile Pay“ von den jeweiligen Konten Geld verschafft. Der Entwickler der App, die „Danske Bank“ bedauerte das Problem und kündigte Schadensersatz für die Betroffenen an. Gleichzeitig betonte die Bank, dass die Betrugsquote bei „Mobile Pay“ deutlich unter der Quote des gewöhnlichen Kreditkartenbetrugs liegt.

Alles hat eben seine Vor- und Nachteile!

Nehmen wir zum Beispiel meine digitale Zugfahrkarte. Der öffentliche Verkehr in Dänemark ist schon seit längerem dabei, auf ein einheitliches, digitales Fahrkartensystem umzustellen. „Rejsekort“ und „Mobilperiodekort“ heißen die neuen Gefährten beim Pendeln und lösen langsam aber sicher die altbekannte „Klippekort“ und die Dauerfahrkarte im kleinen, aufklappbaren Mäppchen mit Foto ab. Nach vielen Jahren der Einführung und Tests, inklusive massiver Hindernisse und Verzögerungen, sind die Systeme zwischenzeitlich relativ tauglich. Ein Großteil der dänischen Bevölkerung ist jedoch durch die vielen negativen Schlagzeilen aus dieser Zeit stark abgeschreckt, sich in diesem Bereich digitalisieren zu lassen. Ich selbst habe mich vor einigen Monaten doch endlich einmal überwunden, meine Klippekort-Komfortzone zu verlassen und bin seither digitale Pendlerin im Großraum Kopenhagen.

Das System bietet viele Vorteile. Meine neue „Rejsekort“ hat stets ein Guthaben, da sie an mein Konto gekoppelt ist, das automatisch Geld auf meine Karte überweist, wenn der Saldo der Reisekort unter ein bestimmtes (selbst zu wählendes) Minimum gerät. Damit entfallen die Situationen, in denen man nicht mehr genügend Zonen auf seiner Klippekort hat, der Zug aber bereits in die Station einfährt. Die regelmäßig auftretenden Situationen, in denen man vor dem Dilemma stand:
A: Schwarzfahren (ich erinnere an die drakonischen Bußgelder in Dänemark) oder
B: neue Klippekort kaufen = Automat suchen = eventuell Warteschlange = nächster Zug = Zuspätkommen.

Die Dauerfahrkarte („Mobilperiodekort“) kauft man über eine App bequem vom Sofa aus. Diese musste man bislang in bestimmten Kiosken oder Verkaufsstellen der Bahn kaufen,. Dies musste entsprechend im Voraus geplant werden, weil in unserem kleinen Vorort eine solche Verkaufsstelle selbstverständlich NICHT existiert. Die Sofa-Variante ist somit definitiv die bequemere Lösung. Hinzu kommt, dass man mit der Mobilperiodekort bei Reisen in andere Gebiete der Hauptstadt genauso bequem und unkompliziert einfach noch ein paar Zusatzzonen dazu kaufen kann.

Ich bin also zwischenzeitlich begeistert von der Digitalisierung des öffentlichen Fahrkartensystems.

Hier gibt es jedoch auch eine kleine aber feine Schattenseite. Bereits zweimal wurden mir dank meiner digitalen Fahrkarte „Strafzettel“ sprich Bußgelder ausgestellt. Einmal hatte mein spärlicher Handy-Akku just in dem Moment seinen Geist komplett aufgegeben, in dem ich meine digitale Dauerkarte auf der App „Mobilperiodekort“ hätte vorzeigen müssen. Ein anderes Mal hatte ich offenbar meine Rejsekort nicht am richtigen Terminal eingecheckt, woraufhin ich trotz hartnäckiger Diskussionen meinerseits und Verständnis des Kontrollpersonals andererseits einen Strafzettel erhielt. Beide Male hätte ich 750 Kronen zahlen sollen (100 Euro)!

In beiden Fällen wurde ich jedoch vom stets freundlichen Kontrollpersonal auf die Möglichkeit hingewiesen, die Entscheidungen mit meinen (durchaus nachvollziehbaren) Argumenten anzufechten. Was ich auch umgehend tat, und zwar – wie könnte es anders sein – auf einem digitalen Reklamationsformular 🙂

Und siehe da, mein erstes „Schwarzfahrer-Bußgeld“ wurde auf 20 Euro reduziert, das zweite komplett erlassen.

Mittlerweile kann man sich sogar bei einem speziellen Programm des öffentlichen Verkehrs anmelden und bis zu zwei mal im Jahr seine digitale Fahrkarte vergessen (und dabei erwischt werden), ohne hierfür belangt zu werden. Sehr praktisch.

Auch die dänischen Kitas, Kindergärten und Schulen werden immer digitaler. Einmal erfolgt natürlich die zentrale Platzvergabe für sämtliche Einrichtungen digital. Hat man dann für seinen Nachwuchs einen Platz in der Kita seiner Wahl zugeteilt bekommen und das Kind ist integriert, erhält man einen Kita-Login und kann von nun an die täglichen Anwesenheitszeiten, Ferien und Krankheitstage von zuhause aus steuern. In unserer Einrichtung (Kita sowie Kindergarten, d.h. von 0-6 Jahren) hängt im Eingangsbereich ein Bildschirm mit Touch-Screen, auf dem die Kinder in Gruppen oder nach Buchstaben aufgerufen werden können. Die Eltern laden ein Bild des Juniors hoch, so dass die Kinder sich auch selbst und die anderen Kinder erkennen können. Auf diese Weise werden die Kinder beim Hinbringen eingecheckt und beim Abholen wieder ausgecheckt. (Da die Kinder sämtlicher Altersgruppen dies unbedingt selbst tun wollen, wurde in unserer Einrichtung mittlerweile eine kleine Holzleiter unter dem Bildschirm aufgestellt, so dass Klein und Groß Ein- und Auschecken und Ewigkeiten Bilder anschauen kann).

Dank Check-In in Kombination mit den im System vorliegenden Infos über Urlaube und Krankheiten wissen die Erzieher somit stets, mit welchen Kindern sie an diesem Tag noch rechnen müssen und wer nicht mehr kommen wird. Dies erleichtert die Tagesplanung sowie auch generell die Personaleinsatzplanung einer Einrichtung. Für die Eltern ist dies ebenfalls sehr bequem. Das Kind muss nicht mehr telefonisch abgemeldet werden, sondern nur noch digital. Mittlerweile gibt es auch eine App, mit der man dieselben Funktionen ausüben kann. All die terminliche Kommunikation mit dem Kindergartenpersonal entfällt somit, so dass man beim Hinbringen und Abholen wichtigere Informationen mit den Erziehern über den Kiga-Alltag des Sprösslings austauschen kann.

Über dieselbe App bzw. das Kindergarten-Portal kann man als Eltern auch viele verschiedene Informationen über das Leben in der Einrichtung erhalten. Zum Beispiel was das Kind den Tag über alles erlebt hat, welche Lieder derzeit gesungen werden, welche Spiele gespielt wurden, welche pädagogischen Themen gerade im Vordergrund stehen, welche Aktivitäten anstehen, ob Ausflüge geplant sind, wann das nächste Kindergartenfest ist, und und und. Jede/r Erzieher/in hat ein I-Pad erhalten, das zur Medienerziehung eingesetzt wird. Damit werden unter anderem auch Fotos vom Kindergartentag gemacht, so dass die Eltern hieran im Nachhinein „teilnehmen“ können.

Für mich waren diese Fotos besonders in der ersten Zeit der Eingliederung meiner Kinder sehr wichtig. In den jüngsten Kita-Gruppen werden täglich Fotos vom neuen Alltag der Kleinen gemacht, so dass die Eltern deren Leben auch dann täglich weiter verfolgen können, wenn sie – wie es die dänische Gesellschaft nun mal vorsieht – beide wieder arbeiten.

Die Digitalisierung hat also auch im Familienalltag längst Einzug gehalten und ist – für mich unmerklich – Normalität geworden. Mir wäre nicht einmal selbst die Idee gekommen, den „Kindergarten-Check-In“ in die Reihe „digitales Dänemark“ mit aufzunehmen. Vielmehr war es meine deutsche Freundin, die bei ihrem aktuellen Besuch bei uns im Norden erstaunt beobachtete, wie beide Kinder im Kindergarten auf die kleine Holzleiter kletterten und sich mit Hilfe ihres Buchstabens und des Fotos selbst eincheckten. Daraufhin machte sie mich darauf aufmerksam, dass diese Vorgehensweise ebenfalls eine Platz zwischen all den anderen digitalen Bereichen verdient hat 🙂

Für dieses Öffnen meiner Augen vielen Dank, liebe Conny, und eine gute Reise „heim“ nach Deutschland. Grüße mir die alte Heimat.

Ein weiterer Bereich, in dem Dänemark schon seit Jahren digital arbeitet, ist das Gesundheitswesen.

Fortsetzung: Digitales Dänemark  III.

Quelle Beitragsbild: http://www.zdnet.com